Tulossa 02/2020
Oletko kiinnostunut palvelumuotoilusta? Etsitkö ideoita palveluiden kehittämiseen? Haluatko tietää mitä palvelumuotoilu on, miten sitä tehdään, mitkä ovat palvelumuotoilun keskeiset työkalut ja mistä palvelumuotoilussa kannattaisi lähteä liikkeelle?
Palvelumuotoilua kehittäjille -verkkokurssilta saat kattavan käsityksen palvelumuotoilusta, sen periaatteista ja vaiheista sekä erilaisista käyttömahdollisuuksista.
250,00 € + arvonlisävero 24 %
Tulossa 02/2020
Verkkokurssi sisältää:
Palvelumuotoilun perusteet
- Mitä palvelumuotoilu tarkoittaa?
- Palvelumuotoilun periaatteet ja keskeiset käsitteet
- Palvelumuotoiluprosessin vaiheet
Palvelumuotoilu kehittämisessä
- Palvelumuotoilu vs. perinteinen kehittämistoiminta
- Palvelumuotoilun hyödyntäminen kehittämisessä
- Palvelumuotoilun liiketoimintahyödyt
- Haltuun ottamisen edellytykset
- Palvelumuotoilun kehitysvaiheet
Palvelun nykytilan määrittely
- Palvelun nykytilanteen analysoinnin menetelmät
- Havainnointi ja henkilökunnan osallistaminen
- Palvelupolun mallintaminen
Asiakasymmärrys ja tiedon kiteyttäminen
- Asiakasymmärryksen keräämisen menetelmät
- Asiakasryhmittelyt ja -kuvaukset
- Asiakkaan ongelman kiteyttäminen
Ideointi, visualisointi ja nopeat kokeilut
- Ideoinnin menetelmät
- Nopeat visualisoinnin ja kokeilun menetelmät
Palvelun konseptointi
- Palveluideoiden arviointi ja jatkokehittäminen
- Konseptin kuvaaminen
Palvelun testaus, viimeistely ja arviointi
- Palvelukonseptin testaaminen
- Palvelumalli (Service Blueprint) -kuvaukset
- Asiakaskokemuksen mittaaminen ja arviointi
Miten tästä eteenpäin?
Kenelle kurssi on suunniteltu
Kurssi toimii kannustajana palvelumuotoilun monipuoliseen hyödyntämiseen ja sen haltuun ottamiseen. Se on suunnattu liiketoiminnan kehittäjille ja muille palvelumuotoilusta kiinnostuneille.
Ilmoittautuminen ja osallistumismaksu
Ilmoittaudu verkkokaupassa:
TAI
Jos haluat maksaa verkkokurssin laskulla, ota suoraan yhteyttä sähköpostilla: info@aavatieto.fi
Ilmoita viestissä kurssin nimi, osallistujamäärä, osallistujien etu- ja sukunimet, sähköpostiosoitteet sekä ilmoittajan nimi, yritys, osoite ja y-tunnus.
Hinta ja ehdot
Koulutuksen hinta on 250 € /osallistuja + alv 24 %, arvonlisäverollinen hinta on 310,00 € /osallistuja.
